Решение «Сапфир: Управление обращениями граждан и предоставлением государственных/муниципальных услуг» на платформе Microsoft Dynamics CRM
Специалистами НПО САПФИР на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0 создано единое решение для органов государственного сектора, разработанное с целью получения единого инструмента управления и контроля деятельности по обработке обращений граждан (организаций), предоставлением государственных и муниципальных услуг.
Функционально решение охватывает регистрацию и классификацию принятых обращений, назначение задач и исполнителей, контроль сроков и порядка исполнения, сбор и анализ статистических данных, получение объективной картины о деятельности всех подразделений в рамках обработки обращений граждан. Данное решение полностью соответствует текущим тенденциям развития и модернизации органов государственной власти и местного самоуправления, озвученным высшими государственными лицами и является важным элементом построения «Электронного правительства».
Универсальность и масштабируемость данного решения позволяет одинаково эффективно применять его для организации взаимодействия органов управления и граждан, как в небольших муниципальных образованиях, так и на региональном уровне, а так же для организации работы МФЦ (Многофункциональных Центров).
Результаты внедрения в Муниципальном Образовании "Город Киров"
