Оптимизация работы IT-служб (ITSM)

Для повышения эффективности работы IT-службы предприятия заказчика специалисты компании НПО САПФИР предлагают следующие услуги:

• Внедрение передовых методологий организации работы IT-службы, основанных на реализации сервисного подхода, в соответствии лучшими мировыми практиками.
• Автоматизация задач управления качеством работы IT-службы, организации службы технической поддержки сотрудников предприятия, эффективного контроля и учета IT-ресурсов предприятия.

Информационные технологии для современного предприятия стали не только удобным средством, но и критически важным компонентом бизнеса. Правильно встроенная в бизнес IT-инфраструктура дает конкурентное преимущество, напротив, неэффективное или не оптимальное использование IT-ресурсов предприятия может негативно влиять на бизнес всего предприятия.Повышение эффективности работы IT-службы достигается выполнением работ в следующих направлениях:      

• максимальная интеграция IT-структуры с целями и задачами предприятия;·         стандартизация и оптимизация основных процессов и элементов IT-инфраструктуры;
• снижение рисков, связанных с простоем или несвоевременным вводом в эксплуатацию любых элементов IT-инфраструктуры;
• разработка и внедрение системы метрик качества работы IT-структуры предприятия;
• повышение  лояльности бизнес-подразделений предприятия.

Мы готовы предложить нашим заказчикам проведение различных типовых проектов, позволяющих решать различные задачи, стоящие перед IT-службой в соответствии с передовыми мировыми  стандартами на основе рекомендаций ITIL, MOF и нашего многолетнего опыта.Основные проекты, осуществляемые специалистами компании НПО САПФИР·        

• Организация процессов управления IT-службой: определение IT-стратегии, формирование портфеля IT-сервисов (Service Portfolio), составление сервисного каталога(Service Catalogue), формирования комплекта сервисных соглашений (SLA)
  
• Организация процессов поддержки пользователей: управление инцидентами (Incident Management), управление запросами на обслуживание (Request Fulfillment)
  
• Организация процессов управления IT-структурой предприятия: управления конфигурациями (Configuration Management), управление изменениями конфигурации (Change Management), управление релизами (Release Management)
  
• Организация контроля работоспособности IT-структуры предприятия: управление событиями (Event Management), управление проблемами (Problem Management)

Компетенция наших специалистов, имеющих международные сертификаты EXIN (ITIL v2, v3),  позволяет по результатам исследования текущего состояния IT-инфраструктуры предприятия находить наиболее оптимальное сочетание внедряемых процессов с учетом специфики бизнеса, потребностей и занятостью ресурсов Заказчика.

Результатом выполнения ITSM-проектов является полный комплект документов, описывающих новую технологию работы, план по переходу и техническое задание на автоматизацию.Наши специалисты готовы на любое сотрудничество в рамках проектов по автоматизации: от обучения и технической поддержки специалистов заказчика до комплексного ведения проекта, включающего инсталляцию, кастомизацию программного обеспечения в соответствии с требованиями технического задания, проведения «пилотного» проекта, составления комплекта эксплуатационной документации и запуском системы в промышленную эксплуатацию, а также дальнейшее сопровождение и модификация автоматизированной системы.

Более 5 лет наши специалисты предлагали автоматизированные решения на базе программного обеспечения компании HP (HP Service Desk, HP Service Manager). Теперь мы расширили, список предлагаемых решений. В 2008 году НПО САПФИР началось сотрудничество с компанией Axios Systems, и получил статус АВТОРИЗОВАННЫЙ ДИСТРИБЬЮТЕР ПО ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ASSYST в Российской Федерации.

Программный комплекс Assyst является одним из лидеров в области автоматизации ITSM-процессов, обладает фукционалом, покрывающим полный спектр процессов ITIL и обладающий простотой внедрения.

При внедрении автоматизированной ITSM-системы стоит учитывать и возможности интеграции с автоматизированными системами инвентаризации и контроля IT-структуры, а так же с системами учета кадров и активов. Наши специалисты имеют обширный опыт в решении подобных задач.Многие наши заказчики, прошедшие с нами путь реорганизации IT, становятся перед новыми актуальными задачами, а мы в свою очередь готовы в ближайшей перспективе предложить выполнение новых проектов:

• Организация процессов контроля IT-ресурсов предприятия: управление доступностью (Availability)  и мощностью (Capacity) IT-инфраструктуры, непрерывностью предоставления сервисов (Service Continuity Management).
• Организация управления финансами IT-службы.