Организация контроля работоспособности IT-структуры предприятия

Цель проекта:
организовать на предприятии эффективный процесс выявления проблем в IT-инфраструктуре. Наибольший эффект от постановки этого процесса может дать интеграция с ранее организованной службой поддержки пользователей и параллельным внедрением процесса управления событиями (автоматически регистрируемыми сбоями IT-инфраструктуры). В этом случае процесс управления проблемами получает максимально полную информацию для анализа о любых сбоях IT-инфраструктуры, их категориях, степени воздействия, приоритетах, интенсивности, что существенно повышает качество процесса поиска известных ошибок (Knowing Errors) и проактивный анализ.

• снизить количество инцидентов, за счет выявления, анализа и решения проблем в ИТ инфраструктуре;
• выявлять недостатки IT-инфраструктуры, которые могут привести к инцидентам;
• выполнять контроль, мониторинг, устранение известных ошибок;
• минимизировать время решения инцидентов за счет использования обходных решений;
• поднять эффективность обслуживания пользователей.

• снижение времени решения инцидентов;
• снижение количества и предотвращение повторения инцидентов;
• проактивное управление проблемами;
• контроль известных ошибок.

Данное решение будет интересно предприятиям любого масштаба, в первую очередь, предприятиям с поставленными процессами управления инцидентами и запросами на обслуживание.

Для выполнения проекта создается проектная команда, куда входят специалисты Заказчика и НПО САПФИР.

Проект внедрения происходит по следующему сценарию:

• анализ текущей ситуации, оценка уровня зрелости уже поставленных на предприятии ITSM-процессов разработка процессов,  постановку процессных целей и задач;
• разработку процессной и эксплуатационной документации;
• автоматизацию процессов;
• обучение специалистов Заказчика;
• тестирование, запуск процессов в промышленную эксплуатацию.

Специалисты компании НПО САПФИР готовы осуществлять пост-проектное обслуживание поставленных процессов.

Длительности проекта

Внедрение системы контроля работоспособности IT-структуры – 40-50 рабочих дней.

Все работы выполняются в соответствии с ITIL и MOF (Microsoft Operation Framework)

Технологии реализации и список ПО – по требованию Заказчика.