Организация процессов управления IT-службой

Цель проекта по организации процессов управления IT-службы:
выработать стратегию развития IT-службы предприятия Заказчика, провести подготовку к сервисному подходу, каталогизировать предоставляемые IT-сервисы (в т.ч. и операционные) и уровень их обслуживания. В ходе проекта формулируются первоочередные задачи, процессы, направленные на повышение эффективности деятельности IT-службы, выполняется корреляция  бизнес-целей с целями IT-службы,  а так же формируется план дальнейших мероприятий, позволяющих оптимизировать деятельность IT-службы, для повышения конкурентоспособности предприятия.

Решаемые задачи

• Анализ функционирования IT-службы
• Построение модели перехода к сервисной модели предоставления IT‑услуг
• Выбор средства автоматизации ITSM процессов

• выявление проблемных областей IT-инфраструктуры предприятия;
• определение  целей и задач реинжиниринга IT-службы, последовательности внедрения ITSM-процессов на предприятии;
• получение инструмента контроля и управления качеством предоставляемых IT-сервисов и их соответствия бизнес-целям предприятия;
• получения инструмента мониторинга и оценки эффективности деятельности IT-службы;
• эффективная модель взаимоотношения с внешними поставщиками, влияющие на предоставление IT сервиса.

Данное решение будет интересно предприятиям, имеющим высокую степень влияния и интеграции информационных технологий на основное производство. Отдельно стоит выделить Заказчиков, оказывающих IT-услуги внешним потребителям (IT-аутсорсинг).

Описание проекта

В рамках проекта специалисты компании НПО САПФИР проводят  анализ действующей на предприятии нормативной и регламентирующей документации, относящейся к деятельности IT-служб Заказчика. Изучается текущая ситуация с предоставлением и поддержкой IT-сервисов их потребителям.Для этого проводится несколько интервью и совещаний с представителями бизнес- подразделений, сотрудниками и руководством IT-службы. И на основании полученных данных мы выполняем анализ проблемных областей и разрабатываем рекомендации по их решению, с использованием опыта внедрения IТSМ процессов управления. По завершению работ проводится семинар, на котором рассматриваются следующие вопросы:

• обзор и обсуждение выявленных в результате интервью проблемных областей и их приоритезация.
• постановка и формулирование необходимых к решению задач.
• формализация каталога необходимых бизнесу IT-сервисов, внутренних (операционных) IT‑сервисов и требований к уровню качества (SLA).
• обсуждение путей решения приоритетных задач.
• обзор предлагаемой методологии, определение менеджеров (ответственных) процессов, предлагаемых к внедрению.

После реализации проекта, сотрудники НПО САПФИР готовы осуществлять регулярный аудит соответствия текущей ситуации сформированным требованиям.

Анализ, выработка рекомендаций – 15-20 рабочих дней

Формирование комплекта документации 10-15 рабочих дней

Все работы выполняются в соответствии с ITIL и MOF (Microsoft Operation Framework)