Организация процессов управления IT-структурой предприятия

Цель проекта:
организовать на предприятии эффективный процесс управления информацией о состоянии IT-инфраструктуры предприятия. Создание базы данных (CMDB – Configuration Management Data Base) конфигурационных единиц (CI – Configuration Items), поддержка ее актуальности являются ключевыми процессами, предоставляющие данные для всех ITSM процессов.

• Сформировать CMDB, отвечающую потребностям  Заказчика;
• Провести инвентаризацию конфигурационных единиц Заказчика;
• Построить процессы обслуживания CMDB;
• Заполнение CMDB;
• Внесение изменений в CMDB;
• Контроль целостности CMDB, проведение аудита;
• Сформировать комплект регламентирующих процессных документов.

• повышение эффективности процесса поддержки пользователей и процесса управления проблемами:
• возможность указания конкретного элемента IT-инфраструктуры (IT-сервиса, программного обеспечения, оборудования и т.д.) при регистрации обращения специалистом первой линии,
• возможность указания ответственного пользователя (подразделения) за оборудование,
• возможность накопления информации по зарегистрированным сервисным инцидентам, и событиям в разрезе конфигурационных единиц (категорий конфигурационных единиц)
• наличие актуальной информации об элементах IT-инфраструктуры ;
• возможность контроля имеющихся лицензий на ПО, анализа потребностей в лицензиях;
• возможность планирования работ по аудиту информации СМDВ.
• возможность получения отчетов по учитываемым конфигурационным единицам в различных разрезах.

Данное решение будет интересно предприятиям любого масштаба, обладающим обширной и динамично меняющейся IT-инфраструктурой.

Для выполнения проекта создается проектная команда, куда входят специалисты Заказчика и НПО САПФИР.

Проект внедрения происходит по следующему сценарию:

• разработка процесса управления конфигурациями (Configuration Management;
• инициализация СМDВ (разработка структуры, глубины и ширины охвата IT-инфраструктуры);
• разработка процесса внесения изменений в IT-инфраструктуру
• формализация требований к форме и процессу обработки запроса на изменение (RFC – Request For Change);
• тестирование механизмов системы;
• дополнительные этапы -  интеграция с системой инвентаризации объектов учета и постановка процессов  создания релизов (Release Management).

Специалисты компании НПО САПФИР готовы осуществлять пост-проектное обслуживание поставленных процессов.

Длительности проекта

Внедрение системы управления IT-структурой – 50-60 рабочих дней.

Все работы выполняются в соответствии с ITIL и MOF (Microsoft Operation Framework)

Технологии реализации и список ПО – по требованию Заказчика.