Тренер:

Леонид Коростелев, НПО «САПФИР» (Accredited Integration Specialist – HP Open View Service Management; ITIL Practitioner Support and Restore, Alteris Certified Engineer,  MCSE)

Продолжительность: 4 дня/32 ч.

Аудитория:

Курс предназначен для администраторов HP OV SD 4.5. Основной акцент делается на администрировании, изменении настроек и бизнес логики системы, а так же интеграции с системами мониторинга и инвентаризации

Необходимая подготовка:

Необходимо предварительное знакомство с основами ITIL, пользовательским интерфейсом Service Desk. Кроме того, необходимо знакомство с принципами работы реляционных СУБД, желательно знакомство с MS SQL 2000/2005 и знание Transact SQL

Содержание курса:

• Обзор задач администрирования 
• Знакомство с компонентами и интерфейсами Service Desk 
• Процедура установки Service Desk: 
• Практика (Установка Service Desk) 
• Схема лицензирования HP Open View Service Desk. 
• Знакомство с консолью администратора. 
• Локализация HP Open View Service Desk.
• Типы данных и объектная модель Service Desk 
• Практика (создание различных дополнительных полей, справочников) 
• Формы объектов Service Desk. 
• Шаблоны и использование шаблонов для инициализации полей 
• Практика (Дизайн формы) 
• Бизнес логика системы. 
• Практика (создание правил бизнес-логики). 
• Возможности расширения бизнес-логики за счет внешних скриптов.
• Возможности встроенной отчетности и представлений данных  Service Desk
• Практика (Построение ряда отчетов средствами Service Desk) 
• Возможности расширения системы отчетности. 
• Интеграция с почтовыми системами. 
• Практика (Настройка Service Desk для автоматической регистрации входящих писем как Обращений). 
• Безопасность HP Open View Service Desk: 
• Настройка ролей пользователей HP Open View Service Desk. 
• Настройка аудита полей.
• Ограничение доступа при помощи Folder.
• Учетные записи HP Open View Service Desk.
• Практика (установка и настройка Service Pages, web-consol)
• Механизм импорта/экспорта бизнес-логики ACES.
• Механизм импорта/экспорта данных Data Exchange
• Задачи интеграции с системами инвентаризации
• Практика (Импорт данных из базы MS SMS 2003)
• Механизм создания объектов Event Integration 
• Обзор возможных задач интеграции с системами мониторинга 
• Практика (создание объектов Incident с помощью sd_event) 
• Заключение. (Область применимости продукта и обзор задач администрирования оставшихся вне рамок курса)