Анотация: 

Курс базируется на официальных материалах HP и дополнен реальным опытом внедрения данного программного продукта.

Продолжительность: 5 дней (40 часов)

Программа курса

Модуль 1. Введение

• Знакомство с Service Manager
• Установка Service Manager
• Навигация в программе
• Система справки (установки и настройка)

Модуль 2. Основы работы с данными

• Работа с утилитой Database Manager
• Раздел Database Definitions
• Знакомство с языком конфигурирования и RAD выражениями

Модуль 3. Основы работы с формами

• Дизайнер форм
• Применение и назначение записей Format Control

Модуль 4. Линки

• Логическое связывание данных различных таблиц (The Link Process)

Модуль 5. Отображение данных. (Data Retrieval)

• Favorites and Views
• Dynamic Breakdown Charts

Модуль 6. Администрирование пользователей

• Настройки в записи информации о системе (System Information Definition Record)
• Технология запуска задач по расписанию (Ongoing Maintenance)
• Настройки записей операторов и мандантых слов
• Профили и роли

Модуль 7. Применение SM7 в управлении конфигурациями

• Процесс управления конфигурациями
• Элементы процесса управления конфигурациями
• Схема данных – связанные таблицы и формы
• Запись среды модуля управления конфигурациями

Модуль 8. Применение SM7 в Service Desk

• Функция Service Desk и процесс управления инцидентами
• Схема данных – связанные таблицы и формы
• Запись среды модуля управления Service Desk

Модуль 9. Продвинутая работа с данными

• Загрузка и выгрузка данных
• Средство Document Engine

Модуль 10. Средства разработки

• Отладчик RAD
• Аудит разработки

Модуль 11. Расширенное редактирование форм

• Динамические формы (Dynamic View Dependencies)
• Расширение записи Format Control (Advanced Format Control)

Модуль 12. Связывание данных

• Posting
• Virtual Joins
• Каскадное обновление

Модуль 13. Дополнительные возможности  работы с данными

• Глобальные списки
• Сохраненные запросы

Модуль 14. Дополнительные возможности отображения данных

• Настройка меню
• Настройка Display Applications

Модуль 15. Подсистема оповещений

• Notification Engine
• Макросы

Модуль 16. Дополнительные возможности

• Scripts
• Wizards
• Библиотека  Script Library

Модуль 17. Базовые задачи интеграции

• Настройка интеграции с почтовыми системами
• Загрузка данных о персонале с использованием утилиты Connect-It