Цель курса:
Предоставить практические знания необходимые для проектирования и внедрения процессов управления Изменениями, Конфигурациями и Релизами на современном предприятии;
Изучить опыт реальных проектов, разобрать шаблоны процессов и принципы работы по внедрению процессов;
Подготовить участников проектной команды по внедрению процессов управления Изменениями, Конфигурациями и Релизам со стороны Заказчика

Продолжительность: 2 дня/16 ч.

Аудитория:

Курс предназначен для сотрудников и руководителей ИТ подразделения.

Предварительная подготовка к курсу:

Понимание проблем и задач ИТ подразделения в рамках своей должностной ответственности. Знание библиотеки ITIL в объеме курса «ITIL Foundation».

Содержание курса:

ДЕНЬ 1

• Введение – интегрированное управление

В этом модуле обсуждаются предпосылки к интегрированному управлению Изменениями, Конфигурациями и Релизами, проблематика реальных проектов по внедрению.

1. Сервисный и Процессный подход к управлению ИТ
2. Возможные варианты целей и задач на внедрение процессов
3. Интегрированное управление изменениями – общий цикл трех процессов

Цели модуля 1.

Четко описать общую постановку задачи на внедрение процессов Изменениями, Конфигурациями и Релизами.

• Управление изменениями

В этом модуле комплексно рассматриваются процесс Change management для организации интегрированного управления изменениями.

Процесс Change Management

1. Общая структура процесса
2. Основные классификаторы – определение приоритета и категории Изменения 
3. Организация авторизации изменений с помощью Совещания (комитета) по планированию изменений
4. Функции Планирования и Внедрения изменений. Связь с процессом Управления релизами
5. Интеграция учета по управлению ИТ проектами в деятельность по управлению и учету изменений. Идея единой классификации и нтегрированного управления изменениями и ИТ проектами
6. Функция Аудит внедрения изменений

Цели модуля 2

Подробно рассмотреть организацию деятельности по управлению и учету изменений в ИТ.
Разобрать шаблон процесса, основные классификаторы и бизнес логику документооборота процесса Управлению изменениями, как высокоуровневую постановку задачи на автоматизацию.
Рассмотреть последнюю методологию MOF «Hana» по интеграции деятельности по управлению ИТ проектами в общий управленческий учет по управлению изменениями и запросами на обслуживание в рамках SLA.

• Управление конфигурациями

В этом модуле комплексно рассматриваются процесс Configuration Management, принципы организации Configuration Management Database (CMDB).

1. Процесс Configuration Management
2. Процедуры планирования
3. Процедуры идентификации КЕ
4. Процедуры контроля КЕ
5. Процедуры изменения КЕ 
6. Аудит CMDB

Цели модуля 3

Подробно рассмотреть организацию деятельности по конфигурационному учету.
Разобрать план проведения проекта по проектированию процесса и первичному наполнению CMDB и шаблоны организации основных функций процесса.

ДЕНЬ 2

• Разбор реальной процессной документации крупного предприятия

В этом модуле детально рассматриваются основные процессные документы с реального проекта по управлению Изменениями и Конфигурациями.

1. Разбор детального календарного плана проекта. Принципы и методология организации проектных работ по проектированию и внедрению процессов
2. Разбор основного процессного документа – Плана по управлению конфигурациями
3. Разбор дополнительных организационных документов
4. Подход к автоматизации процессов

Цели модуля 4

Ознакомится с реальной практикой, понять принципы организации проектов по проектированию и внедрению процессов.

• Управление релизами

В этом модуле комплексно рассматриваются процесс Release management, интеграция и повышение зрелости процессов по управлению Изменениями и Конфигурациями.

Процесс Release management

1. Процедуры планирования и производства (разработки) релизов
2. Организация приемочного тестирования
3. Совещание по готовности релизов к развертыванию – организация работ по вводу в опытную эксплуатацию
4. Процедуры планирования и подготовки к развертыванию (вводу в опытную эксплуатацию) и процедуры развертывания релизов

Основные средства автоматизации процесса

1. Deployment mechanism – интегрирования система развертывания релизов
2. Автоматизация функций приеочного тестирования – внедрение тестовой лаборатории
3. Автоматизация управления Definitive Software Library

Цели модуля 5

Подробно рассмотреть организацию деятельности по Управлению релизами.
Рассмотреть основы постановки задачи на автоматизацию процесса

• Управление срочными изменениями

В этом модуле рассматривается процесс управления особой категорией Изменений – Срочными (критичными) изменениями.

1. Что такое Срочное изменение?
2. Основные отличия процедур обработки Срочных изменений в разрезе изученного в первый день процесса Управления изменениями

Цели модуля 6

Разобраться в особом подходе к организации работ по управлению Срочными изменениями в рамках отдельного процесса по их управлению.