О курсе: Основы ITIL v3 — вводный курс, аккредитованный институтом EXIN (Нидерланды), позволяющий познакомиться с назначением, основами, историей, структурой и содержанием библиотеки ITIL третьей версии. Хорошо подходит для первого знакомства с библиотекой и концепцией ITSM. Курс рекомендован всем, кто приступает к изучению этой области, и всем, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL v3 Foundation. Прохождение этого тренинга поможет в восприятии и усвоении материала специализированных программ.

Курс является отличной стартовой площадкой для тех, кто решил изменить управление ИТ-услугами в своей компании. Материалы курса знакомят с основными идеями процессного управления ИТ и сервисного подхода, лежащими в основе библиотеки ITIL v3. В курсе рассматриваются различные аспекты управления ИТ-услугами (от организации взаимодействия с конечными пользователями до процесса управления финансами). Для каждой области рассматриваются процессы, описанные в библиотеке, преимущества и сложности их реализации.
Полученная информация позволяет слушателям не только составить целостную картину процессов ITSM согласно ITIL v3, но и оценить, какие области управления в компании требуют совершенствования, выбрать наиболее интересные для себя процессы, определить порядок их изучения для последующего построения и внедрения.

Изучение материалов курса подкрепляется практическими занятиями, которым уделяется до 40% времени обучения основам ITIL v3.

Число человек в группе составляет от 5 до 12.

Поддержка после обучения
Слушатели, завершившие обучение на курсе, получают доступ к специальному разделу файлового архива Cleverics, содержащему дополнительные материалы по теме курса, включая:
 * список сокращений ITIL v3 (английский язык)
 * официальный глоссарий ITIL v3 (на русском и английском языках)
 * книга «An Introductory Overview of ITIL v3» на английском языке
 * избранные дополнительные иллюстрации книги Continual Service Improvement, не вошедшие в курс
 * презентация «Microsoft — Frameworks and the IT Lifecyle»
 * шаблоны документов SDP, SAC, Service Catalogue, SLA, OLA (приложения к книге Service Design), на английском языке
 * избранные дополнительные иллюстрации книги Service Design, не вошедшие в курс
 * избранные дополнительные иллюстрации книги Service Operation, не вошедшие в курс, в том числе workflow процессов
 избранные дополнительные иллюстрации книги Service Transition, не вошедшие в курс
 схема взаимоотношения процессов Service Transition, в том числе — не рассматриваемых в курсе 

Длительность: 2 дня/16 ч.

 Аудитория: Руководители и сотрудники служб ИТ и компаний, предоставляющих ИТ-Студенты, изучающие управление информационными технологиями, а так же Руководители и сотрудники сервисных организаций, работающих в смежных с ИТ отраслях
услуги

Содержание курса

* Управление ИТ-сервисами (ITSM): назначение, границы, основные принципы
* Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки
* Проектирование услуг 
-общий обзор
-управление уровнем услуг
-управление каталогом услуг
-управление поставщиками
-управление доступностью
-управление мощностями
-управление непрерывностью ИТ-услуг
-управление информационной безопасностью
*Преобразование услуг 
-общий обзор
-управление изменениями
-управление релизами
-управление конфигурациями и активами
-управление знаниями
-другие процессы преобразования услуг
*Эксплуатация услуг 
-общий обзор
-управление инцидентами
-управление событиями
-управление запросами на обслуживание
-управление проблемами
-функции эксплуатации услуг: 
*Service Desk
-управление технической поддержкой
-управление приложениями
-управление операционной деятельностью ИТ
*Стратегия услуг 
-общий обзор
-формирование стратегии
-управление спросом
-управление финансами
*Постоянное улучшение услуг согласно ITIL v3 
-общий обзор
-принципы постоянного улучшения
*Анализ пробного экзамена ITIL v3 Foundation
*Обзор и завершение курса